Analista de Customer Success JR

A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.
 
Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo, o seu lugar é aqui. Nosso propósito é criar um mundo onde a tecnologia nos permita ser mais humanos, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para o que realmente importa: a vida.

Propósito do Cargo: responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, promovendo a adoção das nossas soluções e assegurando a entrega de valor em todas as interações. Será parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócio enquanto promove retenção e expansão.

Atividades e responsabilidades: 

•    Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo engajamento.

•    Atuar proativamente para identificar e resolver desafios, garantindo a satisfação e o sucesso do cliente.

•    Desenvolver e implementar estratégias de adoção de produto e engajamento com base nas necessidades dos clientes.

•    Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.

•    Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, uso de produto, etc.) e implementar planos de ação para melhorias.

•    Trabalhar em colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e suporte) para alinhar expectativas e entregar uma experiência excepcional.

•    Participar de reuniões regulares com clientes para revisar métricas, compartilhar insights e identificar novas oportunidades.

•    Contribuir para o desenvolvimento de playbooks, processos e melhores práticas de Sucesso do Cliente.

Alguns requisitos:
•    Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas, ou áreas correlatas.
•    Habilidade de comunicação e negociação.
•    Capacidade de construir e gerenciar relacionamentos com clientes de diferentes níveis hierárquicos.
•    Experiência no uso de CRM e/ou plataformas de Sucesso do Cliente será um diferencial.
•    Visão estratégica e orientação para resultados.