Analista de Adoção PL

A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.

Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo, o seu lugar é aqui. Nosso propósito é criar um mundo onde a tecnologia nos permita ser mais humanos, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para o que realmente importa: a vida.

Propósito do cargo:
Ser responsável por garantir a adoção bem-sucedida das soluções nos primeiros 90 dias após a implantação, assegurando que o cliente compreenda, utilize e extraia valor da ferramenta desde o início da jornada. Atua de forma próxima, consultiva e estruturada para reduzir riscos iniciais, acelerar o time-to-value e preparar o cliente para uma transição saudável para o KAM e/ou CS responsável da carteira.

Atividades e responsabilidades:
•Acompanhar clientes recém-implantados durante o período de adoção (aproximadamente 90 dias), garantindo entendimento, uso e engajamento com a solução. 

• Conduzir o processo de adoção de forma estruturada, seguindo playbooks, marcos e rituais definidos para o pós implantação. 

• Atuar de forma proativa na identificação de riscos iniciais (baixo uso, dúvidas recorrentes, desalinhamento de expectativas) e executar planos de ação. 

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, reforçando funcionalidades, boas práticas e orientações de uso. 

• Apoiar o cliente na construção de uma base sólida de conhecimento sobre a solução, promovendo autonomia progressiva. 

• Monitorar indicadores de adoção e saúde do cliente (uso da ferramenta, engajamento, feedbacks iniciais, CSAT/NPS quando aplicável). 

• Trabalhar de forma integrada com times de Implantação, Suporte, Produto e CS de Carteira, garantindo alinhamento e continuidade da experiência do cliente. 

• Registrar interações, aprendizados e riscos no CRM, assegurando histórico completo para a transição do cliente. 

• Conduzir o processo de handover para o CS responsável pela carteira, garantindo clareza de contexto, status e próximos passos. 

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de adoção, sugerindo ajustes em playbooks, materiais e rituais.

E aí, se identificou com essa oportunidade?

Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza inovação, superação e entusiasmo.