Analista de Customer Success PL

A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.

Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo, o seu lugar é aqui. Nosso propósito é criar um mundo onde a tecnologia nos permita ser mais humanos, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para o que realmente importa: a vida.

Propósito do Cargo:

Gerenciar de forma autônoma uma carteira de clientes, assegurando adoção das soluções, geração de valor contínuo, fortalecimento do relacionamento e contribuição para retenção, expansão e sucesso do cliente.

Atividades e responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes de média complexidade, acompanhando sua jornada de ponta a ponta e garantindo engajamento contínuo.
• Atuar de forma proativa e analítica na identificação de riscos, oportunidades e desafios, propondo e executando planos de ação.
• Desenvolver e conduzir estratégias de adoção de produto, engajamento e geração de valor, alinhadas aos objetivos do cliente.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, apresentando métricas, insights, recomendações e próximos passos.
• Atuar ativamente em iniciativas de upsell, cross-sell e retenção, identificando oportunidades de expansão de forma consultiva.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, engajamento, uso da solução, etc.) e liderar planos de melhoria.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas (Vendas, Marketing, Produto e Suporte), atuando como ponte entre cliente e empresa.
• Contribuir para a evolução da área por meio da criação e melhoria de playbooks, processos, indicadores e boas práticas.
• Apoiar o desenvolvimento de analistas menos experientes, compartilhando conhecimento e boas práticas quando necessário.
  

Conhecimentos e competências técnicas:

• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.
• Comunicação clara, estruturada e adaptável a diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de negociação e condução de conversas estratégicas.
• Experiência com CRM e/ou plataformas de Customer Success.
• Capacidade analítica para interpretação de métricas e tomada de decisão.
• Visão estratégica, foco em resultados e orientação para geração de valor.

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